מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 13 באוקטובר 2026

מדיניות זו מתארת את הטיפול במידע במסגרת פניות ושירותי בית תוכנה תבל (ח.פ. 325128361), באתר ובמערכת ניהול הלקוחות הפנימית שלנו (CRM), לרבות חיבור WhatsApp Business באמצעות ה-API של Meta.

איזה מידע נאסף

בעת פנייה דרך האתר, בדואר אלקטרוני או ב-WhatsApp, אנחנו מעבדים את הפרטים שאתם מוסרים: שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי חברה ותוכן הפנייה. בשיחות WhatsApp עשויים להישמר גם קבצים ששלחתם, מזהי הודעות, מועדי הודעות וסטטוסי שליחה ומסירה.

לצורך אבטחה ותפעול עשויים להישמר נתונים טכניים כגון כתובת IP, סוג דפדפן ויומני פעילות. מידע על עוגיות באתר מופיע במדיניות העוגיות.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לענות לפניות ולספק שירות ומעקב אחר בקשות.
• כדי לנהל את הקשר עם לקוחות, הצעות מחיר, מסמכים ומשימות במערכת ה-CRM.
• כדי להגן על השירותים, לטפל בתקלות ולמנוע שימוש לרעה.

מסירת פרטים ושליחת הודעה אלינו אינן הסכמה לדיוור שיווקי. הודעות שיווקיות יישלחו רק בהסכמה המתאימה, וניתן לבקש להפסיקן. איננו מוכרים או משכירים את פרטי הקשר שלכם.

WhatsApp וספקי השירות

הודעות WhatsApp מועברות באמצעות WhatsApp Business Platform של Meta אל מערכת ה-CRM שלנו. צוות מורשה יכול לקרוא את הפניות ולהשיב להן דרך המערכת. עיבוד המידע בידי Meta כפוף גם למדיניות הפרטיות שלה, הזמינה במדיניות הפרטיות של WhatsApp.

לצורך אספקת השירות אנחנו משתמשים גם בספקי אירוח ותשתית וב-Gmail של Google לשליחת הודעות והתראות. שירות ngrok משמש להעברת בקשות מוצפנות אל שרת ה-CRM. בהתאם לספק, מידע עשוי להיות מעובד גם מחוץ לישראל. המידע מועבר לספקים לצורך תפעול השירות, ולא לצורך מכירת המידע.

שמירה וגישה למידע

מסמכים, הצעות מחיר וחשבוניות שאנחנו שולחים ללקוחות נפתחים בקישור אישי באתר (tevel.space/sign/…). עד שהמסמך נקלט במערכת שלנו, עותק מוצפן שלו ושל התשובה (השדות שמילאתם, החתימה, מועד הצפייה והחתימה, סוג הדפדפן והמכשיר וכתובת IP חלקית בלבד) נשמר באחסון של Vercel, ונמחק אוטומטית לאחר שהטיפול הסתיים (לרוב תוך 14 יום מהחתימה). העמוד הזה אינו טוען את Meta Pixel ואינו מופיע במנועי חיפוש.

פרטי פניות ושיחות נשמרים במערכת ה-CRM בשרת בשליטתנו, וייתכנו עותקים בדואר האלקטרוני ובגיבויים. הגישה למערכת מוגבלת למשתמשים מורשים. נשמור את המידע בהתאם לצורך בטיפול בפנייה, במתן השירות ובהמשך הקשר, ובכפוף לחובות שמירה החלות על מסמכים עסקיים. לאחר בקשת מחיקה ייתכן שיישאר מידע שנדרש לשמור או עותק בגיבוי עד להחלפתו במחזור הגיבוי.

בקשות עיון, תיקון ומחיקה

אפשר לפנות אלינו לצורך עיון במידע, תיקון פרטים או בקשת מחיקה של פרטי קשר ושיחות. שלחו את הבקשה ל-eyalatiyawork@gmail.com וציינו את מספר הטלפון או כתובת הדואר שבאמצעותם פניתם. ייתכן שנבקש אימות זהות כדי למנוע מסירת מידע או מחיקתו בידי מי שאינו בעליו. נטפל בבקשה בהתאם לדין ולחובות השמירה החלות עלינו.

אבטחת מידע

האתר וחיבורי ה-API מוגשים ב-HTTPS. הגישה למערכת מוגנת בהתחברות, והודעות נכנסות מ-Meta נבדקות באמצעות חתימת הבקשה. אין שיטת העברה או אחסון שמבטיחה הגנה מוחלטת.

שינויים ויצירת קשר

עדכונים למדיניות יפורסמו בעמוד זה עם תאריך העדכון. לפניות בנושא פרטיות או להפסקת הודעות ניתן לפנות לבית תוכנה תבל בכתובת eyalatiyawork@gmail.com או באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר.