תנאי שימוש והסכם רישוי

עדכון אחרון: אוקטובר 2026

ברוכים הבאים לאתר ולפלטפורמות של בית תוכנה תבל (ח.פ. 325128361) (להלן: "תבל", "בית התוכנה", "אנחנו"). מסמך תנאי שימוש זה (להלן: "התנאים") מסדיר את הגישה, הגלישה והשימוש באתר האינטרנט של תבל, וכן בכל תוכנה מותאמת (Custom Software), מערכת ניהול ו-Back Office, פורטל לקוחות או עובדים, מערכת CRM/ERP, אפליקציית מובייל ו-Web, ממשקי תכנות יישומים (APIs), מודולי AI, אוטומציות וסביבות עבודה דיגיטליות (להלן ביחד: "התוכנות", "המערכות" או "הפלטפורמות").

השימוש באתר ובפלטפורמות השונות מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת לתנאים המפורטים להלן. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונים באופן שווה לכל המגדרים, ולכל משתמש, ארגון, עסק או לקוח.

1. תחולה, הגדרות ומדרג הסכמי

תנאים אלו חלים על כל משתמש קצה, עובד, מנהל, נציג או גורם מורשה מטעם לקוח של בית תוכנה תבל הניגש לתוכנות, למערכות או לאתר:

• 'לקוח' / 'ארגון'. הישות המשפטית או העסקית אשר התקשרה עם תבל לקבלת שירותי פיתוח, אפיון, רישוי, הטמעה או שימוש בפלטפורמה.
• 'משתמש קצה'. כל אדם המורשה מטעם הלקוח להשתמש במערכת או הניגש לאתר.
• 'תוכנה / פלטפורמה'. כל יישום, קוד, ממשק משתמש, בסיס נתונים, שירות ענן או אוטומציה שפותחו, הוטמעו או מנוהלים על ידי בית תוכנה תבל.
• 'נתוני לקוח' (Customer Data). כל מידע, נתון עסקי, מסמך או תוכן שהועלה, הוזן או עובד על ידי הלקוח או משתמשיו במערכת.

יחס להסכמים פרטניים: במקרה שבו נחתם הסכם התקשרות מסחרי פרטני, הסכם פיתוח תוכנה, הזמנת עבודה (SOW) או נספח רמת שירות (SLA) בין תבל לבין לקוח – הוראות ההסכם הפרטני בכתב יגברו על תנאים אלה בכל מקרה של סתירה ישירה, ואילו תנאים אלו ישלימו אותו בכל עניין שאינו מוסדר בו במפורש.

2. רישיון שימוש והרשאות גישה

בכפוף לעמידה מלאה בתנאים אלה ובהסכמי ההתקשרות (לרבות תשלום מלוא התמורה במועדה), תבל מעניקה ללקוח ולמשתמשיו המורשים רישיון מוגבל, הדיר, בלתי בלעדי, אישי ובלתי ניתן להעברה או להמחאת משנה (Non-exclusive, Non-transferable), לגישה ולשימוש בתוכנות ובפלטפורמות הרלוונטיות, אך ורק לצורך הפעילות העסקית הפנימית והמורשית של הלקוח.

• סודיות פרטי גישה. המשתמש והלקוח אחראים באופן בלעדי לשמירה על סודיות שמות המשתמש, הסיסמאות ומפתחות הגישה (API Keys). כל פעולה המבוצעת תחת פרטי הגישה של המשתמש תיחשב כפעולה שבוצעה על ידו.
• איסור העברת חשבונות. חל איסור על שיתוף שמות משתמש אישיים בין מספר עובדים או העברת פרטי גישה לצדדים שלישיים ללא אישור מראש ובכתב מתבל.
• סביבות בדיקה והדגמה (Sandbox / Staging). גישה לסביבות בדיקה, גרסאות בטא או סביבות הדגמה ניתנת לצורכי בדיקה והערכה בלבד ועל בסיס 'כמות שהוא' (AS IS). תבל אינה מתחייבת לגיבוי או לזמינות נתונים בסביבות אלו.

3. הגבלות שימוש ואבטחת מידע

השימוש באתר ובפלטפורמות מותר למטרות חוקיות ועסקיות מורשות בלבד. המשתמש והלקוח מתחייבים שלא לבצע, ולא לאפשר לאחרים לבצע, את הפעולות הבאות:

• איסור הנדסה לאחור. אין לפענח, לבצע הידור לאחור (Reverse Engineering), פירוק (Decompilation), שכפול ארכיטקטורה, חילוץ קוד מקור או ניסיון לעקוף מנגנוני הצפנה של התוכנות והמערכות.
• איסור העתקה והפצה. אין להעתיק, למכור, להשכיר, להחכיר, להפיץ או לנצל באופן מסחרי חלק כלשהו מהתוכנה, העיצוב, הלוגיקה העסקית או התיעוד הטכני ללא אישור כתוב מתבל.
• בדיקות אבטחה ועומסים. חל איסור מוחלט לבצע סריקות פגיעויות, מבדקי חדירות (Penetration Tests), בדיקות עומס קיצוניות (Stress Testing) או ניסיונות עקיפה של מנגנוני אבטחה ללא תיאום מראש ואישור מפורש בכתב מתבל.
• שיבוש והחדרת קוד זדוני. אין להעלות, לשדר או להחדיר למערכות וירוסים, סוסים טרויאניים, נוזקות, סקריפטים מזיקים או להשתמש בבוטים אוטומטיים בלתי מורשים הגורמים לעומס בלתי סביר על השרתים.
• תוכן אסור. אין להזין למערכות תוכן בלתי חוקי, מפר זכויות יוצרים, פוגעני, מטעה, או מידע רגיש ללא הרשאה מתאימה על פי דין.

4. קניין רוחני וזכויות יוצרים

מלוא זכויות הקניין הרוחני — לרבות זכויות יוצרים, פטנטים, סודות מסחריים, ארכיטקטורת תוכנה, קוד מקור וקוד יעד, רכיבי תשתית משותפים (Frameworks / Libraries / Boilerplates), ממשקי משתמש (UI/UX), אלגוריתמים, גרפיקות, סימני המסחר 'תבל' ו-TEVEL, ותיעוד טכני — הינם קניינה הבלעדי של בית תוכנה תבל (או של צדדים שלישיים שהעניקו לתבל רישיון שימוש).

• בעלות בנתוני לקוח. הלקוח שומר על מלוא הבעלות וזכויות הקניין הרוחני בנתונים, במסמכים ובמידע העסקי שהוא מזין לתוכנה. הלקוח מעניק לתבל רישיון מוגבל לעבד, לאחסן ולגבות מידע זה אך ורק לשם אספקת השירותים, הפיתוח והתמיכה.
• שיפורים ומשוב (Feedback). כל משוב, הצעה לשיפור, רעיון או תיקון שיועברו לתבל יהיו בבעלותה המלאה של תבל, והיא תהיה רשאית להטמיעם בכל תוכנה או פלטפורמה ללא כל חובת תגמול או תמלוגים.
• רכיבי קוד פתוח. המערכות עשויות להכיל רכיבי תוכנה ברישיון קוד פתוח (Open Source). תנאי הרישיון המקוריים של רכיבים אלו גוברים על תנאים אלה ביחס לאותם רכיבים בלבד.

5. מערכות בינה מלאכותית (AI) ואוטומציות

ככל שהתוכנות או הפלטפורמות שפותחו ע"י תבל משלבות טכנולוגיות בינה מלאכותית, מודלי שפה (LLMs), סוכנים חכמים (AI Agents) או אוטומציות תהליכיות:

• אופי הסתברותי של תוצרי AI. תוצרי בינה מלאכותית הינם מודלים סטטיסטיים הסתברותיים. תבל אינה מתחייבת כי כל פלט, פעולה, תשובה או ניתוח המיוצרים ע"י רכיבי ה-AI יהיו חפים משגיאות, מדויקים במאת האחוזים או מתאימים לכל תרחיש קיצון.
• בקרה אנושית ואחריות עסקית. הלקוח והמשתמש נושאים באחריות המלאה להפעלת שיקול דעת אנושי, לבדיקה, אימות ואישור של נתונים, מסמכים, פעולות פיננסיות, החלטות עסקיות ופניות ללקוחות המופקות או מנוהלות ע"י רכיבי ה-AI.
• עמידה בכללי שימוש של ספקי מודלים. המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש ברכיבי ה-AI למטרות אסורות, לרבות יצירת תוכן מטעה, פוגעני, או כזה המפר את מדיניות השימוש של ספקי המודלים (כגון OpenAI, Anthropic, Google).

6. שירותי צד שלישי ואינטגרציות

התוכנות והפלטפורמות עשויות להתממשק ולהסתמך על שירותים ותשתיות של צדדים שלישיים, כגון ספקי ענן ואחסון (AWS, GCP, Azure), ספקי סליקה ותשלומים, שרתי דואר ו-SMS, ממשקי WhatsApp Business, מערכות CRM/ERP צד-ג', ועוד.

תבל אינה אחראית לזמינותם, תקינותם, פעולתם הרציפה או לשינויי תנאים, עמלות, מגבלות תעבורה (Rate Limits) או השבתות של ספקי צד שלישי אלו. שימוש בשירותי צד ג' כפוף לתנאי השימוש והמדיניות של אותם ספקים בלבד.

7. זמינות שירות, עדכונים ותחזוקה

תבל משקיעה משאבים ומאמצים רבים להבטחת פעילות תקינה ורציפה של המערכות, אך השירותים מסופקים 'כמות שהם' (AS IS) ו-'ככל שזמינים' (AS AVAILABLE). תבל אינה מתחייבת לפעילות רציפה ונטולת הפרעות, תקלות או שגיאות, למעט ככל שהוגדרה התחייבות רמת שירות (SLA) מפורשת בהסכם פרטני.

תבל שומרת לעצמה את הזכות לבצע מעת לעת עדכוני תוכנה, תיקוני אבטחה, שדרוגי שרתים ותחזוקה מונעת, אשר עשויים לחייב השבתה זמנית של המערכות, ותשתדל ככל האפשר לצמצם את זמני ההשבתה ולבצעם בשעות שאינן שעות שיא.

8. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין:

• פטור מנזקים תוצאתיים ועקיפים. בשום מקרה תבל, מנהליה, עובדיה, ספקיה או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, נלווה, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן מידע או נתונים, פגיעה במוניטין, השבתת עסקים או עלויות גיבוי ושחזור, הנובעים מהשימוש באתר, בתוכנות או בפלטפורמות, או מאי-יכולת להשתמש בהם.
• תקרת אחריות (Liability Cap). האחריות הכוללת והמצטברת של תבל כלפי הלקוח או המשתמש לכל עילה או נזק שהוא, מכל מין וסוג, תוגבל לסכום הכולל ששולם בפועל ע"י הלקוח לתבל בעבור השירות או השימוש בתוכנה הספציפית במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו למועד האירוע המקים את עילת התביעה (או בהתאם למגבלה שנקבעה בהסכם הפרטני, ככל שקיים).
• הסתמכות על תוכן האתר. המידע, המאמרים ותרחישי ההמחשה המוצגים באתר הם לידיעה כללית בלבד ואינם מהווים ייעוץ משפטי, טכנולוגי או פיננסי מחייב.

9. שיפוי

המשתמש והלקוח מתחייבים לשפות, להגן ולפטור מאחריות את תבל, שותפיה, עובדיה ומנהליה, מפני כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, חבות, הוצאה או שכר טרחת עורכי דין, הנובעים מ: (א) הפרה של תנאים אלו ע"י המשתמש; (ב) שימוש בלתי מורשה או בלתי חוקי בתוכנה או בפלטפורמה; (ג) הפרה של זכויות צד שלישי כלשהו (לרבות זכויות יוצרים, פרטיות או סודות מסחריים) ע"י הלקוח או מי מטעמו; או (ד) נתוני הלקוח שהוזנו למערכת.

10. השעיה וסיום התקשרות

תבל רשאית להשעות, להגביל או לחסום באופן מיידי את הגישה לאתר, לתוכנות או לפלטפורמות, כולן או חלקן, ללא הודעה מוקדמת, במקרים הבאים:

• הפרת תנאי שימוש אלה או הסכם ההתקשרות.
• חשד לאירוע אבטחה, ניסיון פריצה, פעילות זדונית או פגיעה בתשתיות השירות.
• אי-תשלום תמורה כספית במועד הקבוע בהסכם הפרטני.
• דרישה חוקית של רשות ממשלתית, ערכאה שיפוטית או גורם אכיפה מוסמך.

11. פרטיות ואבטחת מידע

איסוף ועיבוד המידע האישי באתר מפורטים במדיניות הפרטיות. בעיבוד נתונים עסקיים במסגרת פרויקטים ומערכות ייעודיות, הצדדים יפעלו בהתאם לנספח הגנת פרטיות ואבטחת מידע (DPA) שייחתם בין הצדדים לפי הצורך ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

12. שינויים בתנאי השימוש

תבל שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לתקן תנאים אלה מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר בעת השימוש. במקרה של שינוי מהותי המשפיע על לקוחות פעילים, תימסר הודעה מתאימה באתר או באמצעות עדכון במערכת. המשך השימוש בתוכנות ובאתר לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

13. דין וסמכות שיפוט בלעדית

על תנאי שימוש אלה, ועל כל מחלוקת או עניין הנוגע לשימוש באתר, בתוכנות ובפלטפורמות של תבל, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, ללא מתן תוקף לכללי ברירת הדין שלה.

סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין הנובע מתנאים אלה או מהשירותים תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו או במחוז מרכז.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה, דיווח על בעיית אבטחה או פנייה משפטית בנוגע לתנאי שימוש אלה או לפלטפורמות מבית תבל, ניתן ליצור קשר:

• ישות משפטית. בית תוכנה תבל (ח.פ. 325128361)
• פניות משפטיות ואבטחה. legal@tevel.tech
• פניות כלליות ושירות. contact@tevel.tech
• טופס פנייה מקוון. דרך עמוד צור קשר באתר תבל